Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, śledzenia przesyłki, zwrotów, reklamacji, prywatności lub informacji o produktach można skontaktować się z obsługą sklepu marki maldriven. Aby przyspieszyć weryfikację zgłoszenia, warto podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótki opis sprawy.

Informacja prawna

Niniejsza strona zawiera informacje prawne i operacyjne dotyczące zakupów w sklepie internetowym prowadzonym pod marką maldriven pod adresem maldriven.com. Zasady opisane poniżej mają pomóc klientom w zrozumieniu procesu zakupowego, sposobu przetwarzania zamówień, dostępnych form kontaktu, zasad dostawy, zwrotu, reklamacji oraz korzystania z serwisu.

Informacje prezentowane na stronie produktu, w koszyku i przy finalizacji zamówienia są częścią komunikacji zakupowej. Klient powinien zapoznać się z opisem produktu, ceną, kosztami dostawy, szacowanym czasem doręczenia, zasadami odstąpienia od umowy oraz ewentualnymi ograniczeniami dotyczącymi danego produktu przed złożeniem zamówienia.

Zdjęcia produktów służą do prezentacji stylu, koloru, proporcji i ogólnego wyglądu biżuterii. Odcień metalu, kamienia, kryształu, perły lub elementu dekoracyjnego może wyglądać nieco inaczej w zależności od ustawień ekranu, światła i sposobu fotografowania. Wymiary podawane na stronie produktu mogą mieć niewielką tolerancję pomiarową.

Prawo właściwe i jurysdykcja

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, korzystanie ze sklepu maldriven.com, składanie zamówień oraz interpretacja niniejszych zasad podlegają przepisom właściwym dla miejsca prowadzenia obsługi sklepu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów w miejscu ich zwykłego pobytu.

Dla klientów mieszkających w Polsce lub na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego niniejsze postanowienia nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć na podstawie przepisów konsumenckich. Oznacza to, że klient może korzystać z praw przewidzianych przez przepisy dotyczące sprzedaży na odległość, zgodności towaru z umową, ochrony danych osobowych oraz niedozwolonych praktyk handlowych.

W przypadku sporu zachęca się najpierw do kontaktu przez boutique@maldriven.com. Wiele spraw dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, uszkodzenia w transporcie lub zwrotu można wyjaśnić szybciej, gdy klient poda numer zamówienia i opis problemu.

Klient może również korzystać z dostępnych środków ochrony praw konsumenta, w tym odpowiednich instytucji konsumenckich właściwych dla miejsca zamieszkania. Postanowienia tej sekcji należy czytać razem z sekcją Prawa konsumenta.

Polityka prywatności

Polityka prywatności opisuje, jakie dane mogą być przetwarzane podczas korzystania z maldriven.com, składania zamówienia, kontaktu z obsługą, korzystania z formularzy, zapisu do komunikacji marketingowej lub używania narzędzi analitycznych i reklamowych. Dane są przetwarzane w celu obsługi sklepu, realizacji zamówień, komunikacji z klientem, rozliczeń, bezpieczeństwa, obsługi zwrotów, reklamacji oraz poprawy działania strony.

Zakres danych

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu mogą być przetwarzane następujące kategorie danych: imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia, informacje o zakupionych produktach, dane płatności przekazywane przez operatora płatności, historia kontaktu z obsługą, adres IP, identyfikatory cookie, ustawienia przeglądarki i dane techniczne urządzenia.

Cele przetwarzania

• przyjęcie, potwierdzenie i realizacja zamówienia;
• obsługa płatności, dostawy, zwrotu, refundacji lub reklamacji;
• kontakt w sprawie statusu zamówienia, brakujących informacji lub zapytań klienta;
• zapobieganie nadużyciom, ochrona bezpieczeństwa strony i transakcji;
• spełnienie obowiązków księgowych, podatkowych i prawnych;
• analiza działania strony, pomiar skuteczności reklam i poprawa doświadczenia zakupowego;
• komunikacja marketingowa, jeżeli klient wyraził odpowiednią zgodę lub istnieje inna właściwa podstawa prawna.

Podstawy i okres przechowywania

Dane mogą być przetwarzane, gdy jest to potrzebne do wykonania umowy sprzedaży, obsługi zapytania, spełnienia obowiązku prawnego, ochrony uzasadnionych interesów sklepu lub na podstawie zgody. Dane są przechowywane przez okres potrzebny do realizacji celu, a następnie przez czas wymagany przepisami lub potrzebny do ochrony roszczeń. Zgody dotyczące komunikacji marketingowej lub plików cookie można wycofać zgodnie z dostępnymi ustawieniami.

Odbiorcy danych i transfer poza EOG

Dane mogą być przekazywane dostawcom usług technicznych, operatorom płatności, podmiotom obsługującym dostawę, narzędziom analitycznym, narzędziom reklamowym, obsłudze klienta, doradcom prawnym lub księgowym, jeżeli jest to potrzebne do realizacji opisanych celów. Ponieważ obsługa sklepu może obejmować podmioty spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, transfer danych może odbywać się z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów ochrony, jeżeli są wymagane przez przepisy o ochronie danych.

Prawa użytkownika

Użytkownik może mieć prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody. Może również złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych. Wnioski dotyczące prywatności można kierować na adres boutique@maldriven.com.

Pliki cookie

Pliki cookie i podobne technologie mogą być używane na maldriven.com w celu prawidłowego działania strony, zapamiętywania ustawień, obsługi koszyka, finalizacji zakupu, ochrony bezpieczeństwa, analizy ruchu oraz pomiaru skuteczności działań reklamowych. Niektóre pliki cookie są potrzebne do podstawowego działania sklepu, inne mogą wymagać zgody użytkownika.

Rodzaje plików cookie

• Niezbędne: umożliwiają działanie koszyka, płatności, logowania, zabezpieczeń i podstawowych funkcji serwisu.
• Analityczne: pomagają zrozumieć, które strony są odwiedzane, jak użytkownicy poruszają się po sklepie i gdzie mogą pojawić się problemy techniczne.
• Funkcjonalne: zapamiętują wybrane ustawienia, takie jak preferencje językowe, waluta lub elementy interfejsu.
• Reklamowe: mogą służyć do pomiaru kampanii, ograniczania powtarzania reklam oraz prezentowania treści dopasowanych do zainteresowań użytkownika.

Użytkownik może zarządzać plikami cookie w ustawieniach przeglądarki oraz, jeżeli na stronie dostępny jest panel zgód, w ustawieniach zgód cookie. Wyłączenie niektórych plików cookie może wpływać na działanie koszyka, płatności, zapamiętywania preferencji lub śledzenia zamówienia.

Informacje o produktach

Produkty prezentowane na maldriven.com obejmują naszyjniki i delikatną biżuterię, w tym style codzienne, prezentowe, symboliczne i dekoracyjne. Opisy produktów mogą zawierać informacje o długości łańcuszka, rodzaju zapięcia, kolorze, wzorze, kamieniu, perle, krysztale, zawieszce, wykończeniu oraz zaleceniach dotyczących noszenia i pielęgnacji.

Wygląd, wymiary i detale

Zdjęcia produktów pokazują ogólny wygląd biżuterii, jednak odcień może różnić się w zależności od światła, ustawień ekranu i partii materiału. Naturalne lub dekoracyjne elementy, takie jak perły, kamienie, kryształy lub wzory powierzchni, mogą mieć drobne różnice w kształcie, przejrzystości, połysku i strukturze. Takie różnice nie muszą oznaczać wady, jeżeli są typowe dla danego materiału lub sposobu wykończenia.

Noszenie i pielęgnacja

• Biżuterię warto przechowywać w suchym miejscu, osobno od ostrych lub ciężkich przedmiotów.
• Kontakt z wodą, perfumami, kosmetykami, potem, środkami czyszczącymi lub chlorem może wpływać na wygląd powłoki i połysk.
• Przed snem, kąpielą, treningiem lub pracami domowymi zaleca się zdjęcie naszyjnika.
• Do czyszczenia najlepiej używać miękkiej, suchej ściereczki bez agresywnych detergentów.

Alergie i komfort

Osoby o wrażliwej skórze powinny dokładnie zapoznać się z opisem materiału produktu. Jeżeli klient ma znaną nadwrażliwość na określony metal, powłokę lub element dekoracyjny, przed zakupem warto skontaktować się z obsługą. Informacje na stronie produktu nie są poradą medyczną i nie zastępują konsultacji ze specjalistą.

Ceny, podatki i dostawa (w tym DDP)

Ceny produktów na maldriven.com są prezentowane w walucie widocznej na stronie lub przy finalizacji zamówienia. Dla zamówień kierowanych do Polski koszty dostawy są obliczane zgodnie z wartością zamówienia wskazaną w koszyku lub przy finalizacji zakupu. Przed złożeniem zamówienia klient widzi cenę produktu, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

DDP — dostawa z opłatami importowymi w cenie końcowej

Dostawy do Polski są obsługiwane w modelu DDP w zakresie wskazanym przy finalizacji zamówienia. Oznacza to, że należne podatki i opłaty importowe związane z dostawą do Polski są ujęte w cenie końcowej zamówienia, jeżeli checkout pokazuje dostawę w tym modelu. Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed płatnością, ponieważ jest ono głównym miejscem prezentacji końcowej kwoty.

Zmiany cen i błędy techniczne

Ceny mogą ulec zmianie przed złożeniem zamówienia. Jeżeli na stronie pojawi się oczywisty błąd ceny, kosztu dostawy, opisu produktu lub dostępności, zamówienie może wymagać dodatkowej weryfikacji przed realizacją. W takiej sytuacji klient może otrzymać wiadomość z prośbą o potwierdzenie dalszych kroków.

Metody płatności

Dostępne metody płatności są wyświetlane przy finalizacji zamówienia. Mogą obejmować płatności kartą, portfele elektroniczne lub inne rozwiązania udostępnione przez operatorów płatności obsługujących sklep. Zakres metod może zależeć od kraju, waluty, urządzenia, ustawień checkoutu oraz decyzji operatora płatności.

Dane płatnicze są przetwarzane przez odpowiedniego operatora płatności. Sklep nie wymaga przesyłania pełnych danych karty e-mailem i nie prosi o hasła do kont płatniczych. Jeżeli klient otrzyma podejrzaną wiadomość dotyczącą płatności, powinien skontaktować się z obsługą przez boutique@maldriven.com przed podjęciem dalszych działań.

Autoryzacja i odmowa płatności

Płatność może zostać odrzucona przez bank, wystawcę karty lub operatora płatności z powodów bezpieczeństwa, limitów transakcyjnych, niepoprawnych danych, braku środków lub innych ustawień konta. W takiej sytuacji klient może spróbować innej metody płatności albo skontaktować się ze swoim bankiem lub operatorem.

Zwroty płatności

Jeżeli wniosek o refundację zostanie zaakceptowany, zwrot środków jest przetwarzany zgodnie z sekcją Prawo odstąpienia od umowy, polityka zwrotów i refundacji. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności i pierwotnej metody płatności.

Potwierdzenie i realizacja zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail z podsumowaniem zakupu. Potwierdzenie informacji zamówienia może nastąpić w ciągu 1–3 dni. Ten etap może obejmować weryfikację danych dostawy, płatności, dostępności produktu, kompletności adresu oraz zgodności informacji widocznych w zamówieniu.

Co warto sprawdzić po zakupie

• adres e-mail użyty przy zamówieniu;
• imię, nazwisko, numer telefonu i pełny adres dostawy;
• wybrany produkt, wariant, kolor, długość lub symbol;
• łączną kwotę zamówienia, koszt dostawy i walutę;
• wiadomości od obsługi dotyczące ewentualnych brakujących informacji.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, wariancie produktu lub danych kontaktowych, powinien możliwie szybko napisać na boutique@maldriven.com. Zmiana danych może być ograniczona, gdy zamówienie zostało już przekazane do dalszego przygotowania lub wysyłki.

Wysyłka i dostawa

Dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 7–16 dni. Jest to jedyny standardowy zakres czasu dostawy stosowany dla przesyłek kierowanych do Polski. Czas ten może obejmować przygotowanie przesyłki, przekazanie jej przewoźnikowi, transport międzynarodowy, odprawę w modelu DDP oraz doręczenie lokalne.

Koszty wysyłki

• dla zamówień od 0,01 PLN do 145,54 PLN koszt wysyłki wynosi 8,96 PLN;
• dla zamówień powyżej 145,54 PLN koszt wysyłki wynosi 0 PLN;
• ostateczna kwota jest widoczna przed złożeniem zamówienia.

Czynniki wpływające na doręczenie

Czas doręczenia może zależeć od kompletności danych adresowych, lokalnych warunków pracy przewoźnika, dni wolnych, kontroli celnej, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego, błędów adresowych lub zdarzeń niezależnych od obsługi sklepu. Jeżeli przesyłka wymaga dodatkowych informacji, klient może otrzymać wiadomość e-mail.

Odbiór przesyłki

Przy odbiorze warto sprawdzić, czy opakowanie nie ma widocznych uszkodzeń. Jeżeli opakowanie wygląda na naruszone, warto wykonać zdjęcia przed otwarciem. W przypadku braków lub uszkodzeń należy postępować zgodnie z sekcją Postępowanie w przypadku uszkodzeń podczas transportu.

Prawo odstąpienia od umowy, polityka zwrotów i refundacji

Klient będący konsumentem może mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami. Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z obsługą przez boutique@maldriven.com i podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację, których produktów dotyczy zwrot.

Warunki zwrotu produktu

• produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym ocenę, z kompletnymi elementami i opakowaniem, jeżeli zostało dołączone;
• biżuteria nie powinna nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu;
• klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza potrzebne sprawdzenie;
• produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia;
• koszt odesłania produktu może obciążać klienta, chyba że przepisy lub indywidualna decyzja obsługi wskazują inaczej.

Refundacja

Jeżeli wniosek o refundację zostanie zaakceptowany po weryfikacji zgłoszenia oraz zwracanego produktu lub potwierdzenia nadania, zwrot środków zostanie przetworzony. Refundacja jest realizowana zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych po zatwierdzeniu, z uwzględnieniem terminów wymaganych przez przepisy. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Produkty wadliwe, niezgodne lub błędnie dostarczone

Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub z widoczną wadą, powinien skontaktować się z obsługą i dołączyć zdjęcia. Tego rodzaju zgłoszenia są oceniane odrębnie od zwykłego odstąpienia od umowy. Szczegóły dotyczące uszkodzeń w transporcie znajdują się w sekcji Postępowanie w przypadku uszkodzeń podczas transportu.

Anulowanie zamówienia

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, kontaktując się z obsługą przez boutique@maldriven.com. Prośba powinna zawierać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz krótką informację o powodzie kontaktu. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszego przygotowania, pakowania lub wysyłki, obsługa może przeanalizować możliwość anulowania. Jeżeli przesyłka została już nadana albo przekazana do procesu logistycznego, anulowanie może nie być dostępne. W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki.

W przypadku zatwierdzonego anulowania płatność jest zwracana na pierwotną metodę płatności, o ile operator płatności na to pozwala. Czas zaksięgowania środków zależy od metody płatności i banku.

Obsługa klienta

Obsługa klienta pomaga w sprawach dotyczących zamówień, produktów, płatności, dostawy, śledzenia, zwrotów, refundacji, uszkodzeń w transporcie, danych osobowych oraz ogólnych pytań o korzystanie ze sklepu. Wiadomości e-mail są zazwyczaj analizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jak przygotować zgłoszenie

• podaj numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy zakupu;
• użyj adresu e-mail powiązanego z zamówieniem, jeśli jest to możliwe;
• opisz sprawę jasno i krótko, wskazując oczekiwany temat kontaktu;
• w przypadku produktu dołącz zdjęcia, jeżeli pomagają wyjaśnić sprawę;
• nie przesyłaj haseł, pełnych danych karty ani innych danych, które nie są potrzebne do obsługi zgłoszenia.

Zakres wsparcia

Obsługa może udzielić informacji o statusie zamówienia, zasadach dostawy, kosztach wysyłki, procedurze zwrotu, reklamacjach, uszkodzeniach w transporcie oraz podstawowych informacjach o produktach. Wsparcie nie obejmuje porad medycznych, finansowych ani prawnych. W sprawach wymagających specjalistycznej oceny klient powinien skorzystać z odpowiedniego doradcy.

Prawa konsumenta

Klient będący konsumentem korzysta z praw przewidzianych przez właściwe przepisy konsumenckie, w tym przepisów dotyczących sprzedaży na odległość, prawa odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, rzetelnej informacji o produkcie, cenie, kosztach dostawy oraz środkach ochrony w przypadku problemów z zamówieniem.

Informacje zawarte w niniejszych politykach nie mają na celu ograniczenia praw, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.

Przykładowe obszary ochrony

• prawo do jasnej informacji o produkcie, cenie, kosztach dostawy i zasadach płatności;
• prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek;
• prawo do zgłoszenia produktu niezgodnego z umową;
• prawo do kontaktu w sprawie zamówienia, dostawy, zwrotu lub reklamacji;
• prawo do ochrony danych osobowych zgodnie z właściwymi przepisami.

W sprawach konsumenckich klient może skontaktować się z obsługą sklepu, a także korzystać z dostępnych instytucji i narzędzi ochrony konsumentów właściwych dla miejsca zamieszkania.

Postępowanie w przypadku uszkodzeń podczas transportu

Jeżeli produkt lub opakowanie dotrze uszkodzone, klient powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą przez boutique@maldriven.com. Zgłoszenie warto przesłać z numerem zamówienia, zdjęciami opakowania zewnętrznego, etykiety przesyłki, zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonego produktu.

Co warto zachować

• oryginalne opakowanie zewnętrzne;
• wypełnienie, kopertę, pudełko, woreczek lub inne elementy zabezpieczające;
• etykietę przewozową i numer śledzenia;
• zdjęcia wykonane przed wyrzuceniem opakowania;
• krótki opis widocznych uszkodzeń lub brakujących elementów.

Zachowanie dokumentacji pomaga ocenić, czy problem powstał podczas transportu, pakowania czy po doręczeniu. Po analizie zgłoszenia obsługa może zaproponować dalsze kroki zgodne z okolicznościami sprawy oraz prawami konsumenta.

Opakowania i ochrona środowiska

Biżuteria wymaga opakowania, które pomaga ograniczyć ryzyko zarysowań, splątania łańcuszka lub uszkodzenia zawieszki w transporcie. Opakowanie może obejmować pudełko, woreczek, kopertę ochronną, wkładkę, folię zabezpieczającą, papier lub inne elementy dopasowane do rodzaju produktu i sposobu wysyłki.

Dobór opakowania ma na celu połączenie estetyki prezentowej z praktyczną ochroną produktu. Ze względów logistycznych wygląd opakowania może różnić się w zależności od produktu, partii, dostępności materiałów lub wymagań przewoźnika. Elementy dekoracyjne widoczne na zdjęciach lifestyle mogą pełnić funkcję aranżacji i nie muszą być częścią zestawu, chyba że opis produktu wskazuje inaczej.

Odpowiedzialne postępowanie z opakowaniem

• po otrzymaniu przesyłki warto sprawdzić lokalne zasady segregacji odpadów;
• papier, karton i elementy nadające się do recyklingu można przekazać do odpowiedniej frakcji, jeżeli lokalne przepisy na to pozwalają;
• opakowanie można zachować do przechowywania naszyjnika lub na czas ewentualnego zwrotu;
• przy zgłoszeniu uszkodzenia w transporcie opakowania nie należy wyrzucać przed zakończeniem weryfikacji.

Linki do stron osób trzecich i wyłączenie odpowiedzialności

maldriven.com może zawierać linki lub odniesienia do stron i narzędzi osób trzecich, takich jak operatorzy płatności, przewoźnicy, narzędzia śledzenia przesyłek, narzędzia analityczne, platformy reklamowe lub media społecznościowe. Takie strony mogą działać według własnych zasad prywatności, plików cookie, bezpieczeństwa i obsługi użytkownika.

Przejście na zewnętrzną stronę może oznaczać, że użytkownik korzysta z usług niezależnego podmiotu. Przed podaniem danych lub wykonaniem płatności na zewnętrznej stronie warto sprawdzić jej adres, zabezpieczenia, regulamin i politykę prywatności. Sklep nie kontroluje wszystkich zmian technicznych, treści, dostępności ani praktyk zewnętrznych stron.

Informacje informacyjne

Treści na maldriven.com, w tym opisy produktów, wskazówki pielęgnacyjne, propozycje stylizacji i materiały prezentowe, mają charakter informacyjny. Nie są poradą medyczną, prawną, finansową ani specjalistyczną. Klient powinien podejmować decyzje zakupowe na podstawie opisu produktu, własnych potrzeb, wymiarów, preferencji materiałowych i dostępnych informacji.

Warunki korzystania

Korzystanie z maldriven.com oznacza korzystanie ze strony w sposób zgodny z prawem, niniejszymi zasadami oraz przeznaczeniem sklepu internetowego. Użytkownik powinien podawać prawdziwe i kompletne dane potrzebne do złożenia zamówienia, kontaktu, dostawy i obsługi posprzedażowej.

Zasady korzystania ze strony

• nie należy podejmować działań, które mogłyby zakłócać działanie strony, checkoutu, płatności lub zabezpieczeń;
• nie wolno używać strony do przesyłania treści bezprawnych, szkodliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa innych osób;
• nie należy kopiować, modyfikować ani wykorzystywać elementów graficznych, zdjęć, opisów i układu strony bez odpowiedniego uprawnienia;
• nie należy składać zamówień przy użyciu cudzych danych bez zgody osoby uprawnionej;
• w przypadku podejrzenia błędu technicznego warto skontaktować się z obsługą przed ponowieniem płatności lub zamówienia.

Dostępność strony

Strona może czasowo działać wolniej lub być niedostępna z powodu konserwacji, aktualizacji, przeciążenia, problemów technicznych, działań dostawców usług lub zdarzeń niezależnych od obsługi sklepu. W przypadku problemów z zamówieniem lub płatnością klient może skontaktować się przez boutique@maldriven.com.

Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu przesyłki do procesu logistycznego klient może otrzymać numer śledzenia lub link do strony przewoźnika. Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem, szczególnie na początku transportu, podczas przekazywania przesyłki między centrami logistycznymi lub po zmianie przewoźnika lokalnego.

Jak sprawdzać status

• sprawdź wiadomość e-mail z informacją o wysyłce;
• użyj numeru śledzenia na stronie wskazanego przewoźnika lub narzędzia śledzenia;
• odczekaj na pierwsze aktualizacje, jeżeli numer został dopiero wygenerowany;
• sprawdź folder spam lub oferty, jeżeli wiadomość z numerem śledzenia nie jest widoczna;
• w razie braku aktualizacji przez dłuższy czas skontaktuj się z obsługą.

Standardowy czas dostawy do Polski wynosi zazwyczaj 7–16 dni. Jeżeli przesyłka mieści się w tym zakresie, status może zmieniać się nieregularnie. Jeżeli adres jest niepełny, przewoźnik może wymagać dodatkowych informacji. Klient powinien monitorować wiadomości e-mail oraz ewentualne powiadomienia przewoźnika.